Comercio electrónico: ¿Es mi tienda online segura y confiable?

Hágale saber a sus clientes que su tienda en línea es un comercio electrónico seguro y que su información estará segura en su website. A continuación, le mostramos cómo crear una tienda en línea confiable.

¿Alguna vez se ha preguntado por qué algunos sitios web le hacen pensar si alguna vez compraría algo con ellos? ¿Porqué después de haber hecho su investigación, realmente encuentra un website que lleva el producto que está buscando, pero algo le dice que no, que sería mejor buscar en otro lado?

Esto sucede porque ese website no se siente que es seguro, algo hace que ese sitio web se sienta inseguro. Luego continúa y va a otro sitio. Si usted era el propietario de este sitio web, acaba de perder un cliente y esto simplemente no es aceptable.

Bueno, si ha experimentado algo como esto, es probable que sus clientes también lo hayan experimentado. Y si sucedió mientras navegaban por una tienda en línea, entonces podría haber un problema. Pero tranquilo, es probable que se algo que se pueda arreglar.

Bien, ya hemos visto algunas razones por las que un comercio electrónico podría no realizar la venta. Ahora, veamos en detalle las opciones necesarias que harán que su tienda en línea sea accesible para sus clientes.

Seguridad del comercio electrónico: ¿qué significa realmente?

¿Qué significa realmente cuando decimos que un comercio electrónico es seguro? Cuando decimos que una tienda de compras en línea es segura y de confianza, donde su información personal y los detalles de su tarjeta de crédito se pueden ingresar sin riesgo. 

Decimos que una empresa es segura cuando su sitio web o comercio electrónico refleja la confiabilidad de la misma, y ​​se puede dejar perfectamente claro cuidando algunos aspectos internos y externos en el sitio web o comercio electrónico. 

Entonces, ¿cómo podemos crear un sitio web de comercio electrónico confiable? A continuación le damos varios puntos importantes a la hora de crear un e-commerce.

Un servidor de alojamiento de comercio electrónico seguro

Lo primero es lo primero. Para comenzar, deberá asegurarse de que su tienda en línea esté alojada en un servidor seguro. ¿Qué es un servidor seguro? Un servidor seguro es básicamente una computadora que codifica su información, lo que dificulta el acceso de las personas que intentan obtenerla. 

En pocas palabras, es cuando va a un sitio web y ve la “S” en el https de la URL del sitio web con un candado al lado. 

Algunos navegadores, como Google Chrome y Mozilla Firefox, reconocen esto y marcan esos websites como inseguros o riesgosos. Una vez que esté seguro de que su comercio electrónico está alojado en un servidor seguro, puede poner la información a disposición de sus usuarios para una navegación segura.

¿Por qué es tan importante la experiencia del usuario en línea?

Un sitio web fácil de navegar, rápido e intuitivo transmite seguridad y profesionalismo. Por otro lado, un sitio web de comercio electrónico que carga lentamente o al que le faltan imágenes, no refleja confianza, parecerá descuidado y el usuario no confiará en él, especialmente si tiene que ingresar información sensible como una tarjeta de crédito. 

Pago, devoluciones y envío: expréselos claramente

Métodos de pago. Utilice las formas de pago más confiables y populares en su comercio electrónico. Para que su comercio electrónico sea aún más seguro, puede utilizar el pago con autenticación de dos factores (2-factor authentication). Informe a sus usuarios cómo se realizan los pagos y los reembolsos.

Envío. Explique en detalle cómo se realizan los envíos, si hay información de seguimiento, qué formas de envío utiliza, los horarios y cómo recibirán notificaciones si el paquete está a punto de ser entregado, o se retrasa, o la entrega se pierde por alguna falta en la dirección. 

No olvide introducir también los gastos de envío: si dentro de un determinado radio son gratuitos, si hay un cargo extra para lugares especiales o en alguna época determinada del año (Acción de Gracias, Navidad, Verano, etc.)

Devoluciones. Dedique una página donde explique en detalle cómo devolver los artículos comprados. Las preguntas más frecuentes son: ¿cómo se realiza el reembolso? ¿Cuánto tiempo se tarda? ¿Hay algún cargo por devolución o reposición?

Importancia de la presencia online de su comercio electrónico

Como se mencionó anteriormente, para asegurar al usuario la seguridad y confiabilidad de su comercio electrónico, también es necesario echar un vistazo fuera del sitio web y cuidar su reputación digital. Su página de Facebook, Instagram, Google My Business y cualquier otra página de redes sociales que tenga deben coincidir con el profesionalismo mostrado en su comercio electrónico. 

Piense que los colores corporativos, los elementos de diseño y el estilo de la fotografía deben ser respetados por igual dentro y fuera de su sitio web.

Controle su reputación en línea

Primero, identifíquese con su usuario. Imaginemos que buscamos un producto específico y finalmente lo encontramos en su website. No conocemos a la empresa en la que acabamos de aterrizar, estamos navegando por este sitio web por primera vez. 

El e-commerce es de fácil navegación, excelente! Hemos encontrado toda la información necesaria en cuanto a envíos, pagos, devoluciones, etc. Entonces nos hacemos las preguntas: ¿quién es esta empresa? ¿Es tan confiable como parece?

Aquí es donde entran las reseñas en línea. Sus páginas de Google My Business (GMB), Yelp, Facebook y cualquier otro sitio de reseñas en línea que necesite para demostrar que su empresa es confiable. 

Siempre pida reseñas a sus clientes y supervise siempre. Respóndales, averigüe por qué le dieron esa buena o mala puntuación, tómelo como una oportunidad para iniciar una conversación.

¿Dónde puedo encontrar respuestas? Google, por supuesto

Un usuario que aterrice en un sitio de comercio electrónico por primera vez buscará información sobre la empresa en Internet: Google, páginas de redes sociales, sitios de reviews, etc. Actualice su presencia digital con una estrategia de comunicación online a la altura de los estándares de la naturaleza de la empresa.

Dedíquele tiempo a la gestión de las páginas de redes sociales, construyendo un calendario editorial que se base en el compromiso con los usuarios en las redes sociales, y considere la idea de crear un blog de empresa en el que hable de sus productos y su uso o en el que comparta sus noticias y eventos. Mantenga una buena línea de comunicación con sus clientes.

No olvide los reviews

Ya sea que estén en Google, en las redes sociales o en otras plataformas, tómese el tiempo para responder, si no a todos, al menos a algunos. Especialmente cuando se trata de críticas negativas, responda preguntando en detalle el motivo del descontento, luego consulte con su equipo y tome medidas.

Responder a las revisiones comunicará eficiencia, profesionalismo y enfoque al cliente. De esta forma, el usuario se tranquilizará y confiará para comprar en su sitio de comercio electrónico.

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